Dünya genelinde sağlık hizmetinde göz alıcı başarılara imza atan ve bu yolda hasta memnuniyetini herkesten duyduğumuz Liv Hospital’ın Grup Koordinatörü Meri İstiroti ile özel bir röportaj gerçekleştirdik.
Sağlık sektöründe gösterdiği hizmet anlayışı ile herkese örnek olan ve bünyelerinde bulunan son teknolojiler ile hastalara en yeni sağlık imkanlarını sunan Liv Hospital şimdilerde Azerbeycan’da Liv Bona Dea Hospital’ı açarak yurt dışında önemli bir hastane yatırımı gerçekleştirdi.
Aynı zamanda 4 boyutlu gerçek zamanlı radyoterapi yatırımı olan MR Linac ile kanser hastalığında çığır açan büyük bir teknolojiyi Liv Hospital Ulus’a getiren Liv Hospital’ın yeni projeleri neler, sağlık hizmeti anlayışlarında yeni nelerle karşılaşacağız bu ve bunun gibi birçok sorunun cevabını Meri İstiroti’den aldık!
Meri Hanım yöneticiliğini yaptığınız Liv Hospital en önemli sağlık kuruluşlarından biri oldu. Sadece Türkiye için değil yurt dışı hastalarının da ilk tercihi haline geldi. Bu
başarıyı neye borçlusunuz?
Liv Hospital hem Türkiye’de hem de yedinci şubemiz olan Liv Bona Dea Hospital’la dünyada büyümeye devam ediyor. Liv Hospital olarak bizim için tıbbi çıktılarımızın başarısı, insan sağlığına verdiğimiz katkı çok önemli. Sağlıkla ilgili süreçlerde çok daha derinlikli, kişiselleşmiş tedavilerle ilerliyoruz. Hastalık oluşmadan engelleyici yaklaşımlar ve düzenli sağlık kontrolleri ile misafirlerimizi merkezimize alıyoruz. Liv Hospital’da kurulan altyapı ve teknolojik yatırım, tecrübeli hekimler, hastalara nasıl yaklaşacağını da bilen ekiplerle hizmet veriliyor. Ekipler hastalarla konuşan, yüzleşen, raporları hızla tıbbi otoritelerden onaylatıp yapılacak tedaviyi etkin ve net bir şekilde aktararak işlemlerin hızlı ve etik olarak gerçekleşmesini sağlıyor. 10 yıldır temsil ettiğim Liv Hospital’ın açıldığı günden bu yana “Center of Excellence” akreditasyonlarına sahip olması, düzenli olarak faaliyet raporlarını partnerlerine ulaştırması, iş ortaklarımızın bir kuruma bakış açısını nasıl değiştirdiğini gözlemledim. Ekonomi Bakanlığı tarafından bir Turquality markası olarak da kabul edilmesi uluslararası alanda bizlere çok büyük sorumluluk yüklüyor. Elimizden gelenin en iyisini yapmaya ülkemizi ve markamızı en iyi şekilde temsil etmeye gayret ediyoruz.
Sağlık yüksek bilgiye dayalı bir hizmet sektörü. Hasta güvenliği, hukuk, finansal
faktörler derken hastane yönetmek oldukça zor gibi, siz neler hissediyorsunuz? Ne gibi
zorlukları var?
Sağlık zor ama çok zevkli ve hata yapma şansınızın olmadığı bir sektör. Çünkü direkt insana dokunuyoruz. Bu yüzden çok detaylı planlar dahilinde ilerlemek gerekiyor. Çok katmanlı bir yapıyı içinde barındırıyor, tüm yöneticiler sahada süreçleri bilmeli, rolleri değiştirerek her noktadan bakabilmeli. En önemli nokta vicdani etik ve çalıştığınız kurumun etik değerlerle sağlık hizmeti üretiyor olması. Sadece etik değerlerle sağlık hizmeti verdiğini söylemek de artık yeterli değil. Çünkü bizim için en değerli şey olan insan sağlığı ve hastalarımızın mutlu olarak hastaneden ayrılması. Eğer kurum olarak böyle bir iddianız varsa elinizdeki tıbbi çıktılarınızı paylaşarak doğru etik ve kaliteli hizmet anlayışınızı misafirlerinize sunmanız gerekir. Dünya artık şeffaf tıbbi çıktılarla hasta memnuniyetini kıyaslayarak stratejiler kurup yönetimsel bakış açısıyla planlamalar yapıyor. Yani sadece “Ben etiğim” demek yeterli olmuyor. Eğer bu tamsa gereken dengeyi korumak hem hastalar hem de kurum açısından bakarak ortak bir çözüm noktasına varmak çok da zor olmuyor.
Liv Hospital olarak yurt dışında ilk hastane yatırımınızı Liv Bona Dea Hospital olarak
yaptınız. İş birliğiniz hakkında bilgi alabilir miyiz?
Türkiye’nin uluslararası sağlık alanında referans hastanelerinden biri olarak Azerbaycan’ın önemli sağlık kurumlarından Bona Dea International Hospital ile işbirliğine imza attık. Liv Bona Dea Hospital, Liv Hospital’ın yurt dışındaki önemli bir hastane yatırımı oldu. Bu işbirliğinin en önemli hedefi her iki kurumun tecrübesi sayesinde Azerbaycan’ın Türkiye ile birlikte bölgede bir sağlık üssü olarak konumlanmasını sağlamak. Amacımız Bone Dea’daki büyük emeği, hekimler, yöneticiler ve çalışanlarla birlikte dünya markası haline getirmek. Liv Bona Dea Hospital Hazar Bölgesi’nde güçlü, yepyeni ve benzersiz bir konsept uyguluyor. 37 bin 500 metrekare alanda yer alan Liv Bona Dea Hospital, 156 yatak, 28 yoğun bakım ünitesi ve 7 kattan oluşuyor. Hastalıkların tanı ve tedavisi için kullanılan yüksek teknolojiler, hastalığın başarıyla tedavisinin yanında hasta memnuniyetinde de önemli avantajlar sağlıyor.
Bilimsel çalışmalardan tanı ve tedavi süreçlerine, teknolojik alt yapıdan akademik donanımlı hekimlere kadar sağlık sektörüne üst düzey bir anlayış getirmeyi hedefliyor. Organ naklinden robotik cerrahi uygulamalara, yeni doğandan yetişkin sağlığına kadar sağlığa çok yönlü bir bakış getiriyor.
Hastanenin Uluslararası Hasta Hizmetleri Merkezi üst düzey ve profesyonel bir kadro ile hastaların seyahat, konaklama, tanı ve tedavi hizmeti gibi tüm ihtiyaçlarında destek veriyor.
Bu işbirliğinin hedefi nedir? Neden Azerbaycan?
Kültürel yakınlık, dil bariyerinin olmaması bizim için önemli bir etkendi. Ayrıca yıllardır sağlık hizmetleri sunumu için Azerbaycan’dan gelen hastalara hizmet veriyoruz. İhtiyaçlarını ve beklentilerini 2000’li yıllardan sonra anlama şansımız oldu. Ayrıca ülkemizde Azerbaycan kökenli çok kıymetli hekimler var. Var olan çok güzel ve yüksek teknolojili bir altyapı ile bu hekimleri tersine bir beyin göçü yaşatarak bir araya getirebiliriz.
Meri İstiroti
Liv Hospital’ın kaliteli sağlık hizmeti yaklaşımından kısaca bahseder misiniz? Güvenilir ve iyi hizmet veren bir hastane olma kavramı nedir?
Bir yandan sağlık hizmeti üretirken, bir yandan da bilimsel çalışma ve araştırmalara imza atıyoruz. Kusursuz hizmet anlayışını benimseyerek misafirlerinize son teknolojiyi sunuyoruz. Odağımızda hastayı 360 derece kucaklayan kişiye özel ve bilimsel bir yaklaşım var.
Kendimizi sürekli yeniliyor, çok iyi tedaviler sunuyoruz. Hastalarla konuşan, yüzleşen, raporları hızla tıbbi otoritelerden onaylatıp yapılacak tedaviyi etkin ve net bir şekilde hastalara anlatan pazarlama ekibinizin ve hastane işletme ekibinizin çok iyi olması gerekiyor.
Teknolojiyi ve pazarlama enstrümanlarını iyi kullanmanız gerekiyor. İnsana yaptığınız yatırım kadar başarılı oluyorsunuz. Empati kurmayı bilmeli, heyecanınızı hiç kaybetmemelisiniz. Farklı kültürlerin ihtiyaçlarını bilmek, hassasiyetlerine göre davranmak apayrı bir dikkat ve meziyet gerektiriyor. Sadece işini iyi yapmak değil, insanı sevmek, tüm tarafları doğru bilgilendirmek ve organize edebilmek gerekiyor. Çalıştığımız hastanenin tüm üyelerinin, hastaların ihtiyaç ve beklentilerine aşina ve duyarlı olması gerekiyor. Et ve tırnak gibi olmalısınız. İş geliştirme, işletme, en önemlisi hekimlerin el ele tek vücut halinde çalışması gerekir. Yıllar içinde hasta deneyiminin tıbbi sonuç kadar önemli bir unsur olduğunu gördük.
Liv Hospital marka değeri yüksek bir kurum. Markanızı değerli kılan nedir?
Marka olmak öncelikle kendin her bir tanı ve tedavi hizmetini alman gerekseydi, ne beklerdin diye düşünüp planlamak ve hayata geçirmekten geçiyor. Tıbbi sonuçta ya da misafir deneyiminde kalbini ortaya koyup hastaneye gelen, kapıdan giren her kişinin kendi evladın, kardeşin, annen, baban olduğunu düşünerek ekipçe hata olmasın diye uğraşmaktan geçiyor.
Liv Hospital’da ileri düzey birçok uygulama son teknoloji ve tecrübeli uzman hekimleri tarafından yapılıyor. Yurt dışından özellikle onkoloji, ortopedi ve kök hücre, check up, kardiyoloji ve tüp bebek alanlarında hasta alıyoruz. Ülkemizde ilk kez bir hastane içinde GMP standartlarında kurulan kişiye özel “Rejeneratif Tıp Kök Hücre Üretim ve Uygulama Merkezi ‘’ ile kozmetik dermatoloji-estetikten, ortopediye, geçmeyen yaralardan, yanık tedavisine kadar her türlü tedavi yapılıyor. Robotik cerrahi altyapısı ve ameliyathane süitleri ile en komplike kanser cerrahiler yapılabilmesi ve aynı altyapıda üst düzey obezite cerrahisi uygulanıyor. Ülkemizin ve bölgenin tek robotik diz ve kalça protezi yapabilen Makoplasty robotik cerrahi merkezi. Kozmetik Dermatoloji ve Estetik Uygulamalar son teknoloji ile kişiye özel olarak ele alınıyor. Florasan Guided ile beyin tümörleri cerrahisinde son teknoloji kullanılıyor. Ayrıca kanser konusunda uzman bir ekip ve teknoloji barındıran bir hastane olduğumuz için bu yönde yatırımlarımız bütün hızıyla devam ediyor. 4 boyutlu gerçek zamanlı radyoterapi yatırımı olan MR Linac ile kanser hastalığında gerçekten çığır açan büyük bir teknolojiyi Liv Hospital Ulus’a getirdik. Daha iyi ortamlarda daha iyi bir hizmet anlayışı ile iyi ve başarılı tıbbi sonuçlar elde ediyoruz. Başarılı tıbbi sonuçlar, Liv Hospital olarak kurum marka değerini yarattı.
Hastane olarak tüm teknolojik gelişmeleri kullanıyorsunuz. Bu teknolojik gelişmelerin
sektörünüze sağladığı katkılar nelerdir?
Özellikle hastalıkların tanı, tedavisinde ve bir takım girişimsel işlemlerde kullanılan yüksek teknolojiler, hastalığın başarıyla tedavisi ve hasta memnuniyetinde önemli avantajlar sağlıyor. Liv Hospital olarak teknolojiyi misafir hizmetlerinden, otelciliğe, tanı ve tedaviden, hasta takip sürecine kadar her alanda kullanıyoruz. Teknolojik donanımımız ve doktorlarımız ile özellikli birçok tedavi ve ameliyata imza atıyoruz. Doktorlarımızın canlı olarak gerçekleştirdiği özellikli cerrahi girişimleri Türkiye ve dünyadaki diğer meslektaşları ile anında paylaşıyoruz.
Ülkemizde ilk kez bir hastane içinde GMP standartlarında kurulan kişiye özel “Rejeneratif Tıp Kök Hücre Üretim ve Uygulama Merkezi” ile kozmetik dermatoloji-estetikten, ortopediye, geçmeyen yaralardan, yanık tedavisine kadar her türlü tedavi yapılıyor. Robotik cerrahi altyapısı ve ameliyathane süitleri ile en komplike kanser cerrahileri uygulanıyor. Robotik diz ve kalça protezi yapılıyor. Kozmetik Dermatoloji ve Estetik Uygulamalar son teknoloji ile kişiye özel olarak ele alınıyor. Kanser konusunda uzman bir ekip ve teknoloji barındıran bir hastane olduğumuz için bu yönde yatırımlarımız bütün hızıyla devam ediyor. 4 boyutlu gerçek zamanlı radyoterapi yatırımı olan MR Linac ile kanser hastalığında gerçekten çığır açan büyük bir teknolojimiz bulunuyor.
Yakın zaman için planlarınız nelerdir?
Var olan kalitedeki hizmetleri daha geniş bir hekim kadrosu ile sürdürmeye ve hizmet sunumu anlamında çıtayı hep yuları doğru zorlamaya devam ederken, sahip olduğumuz hastane yönetim becerimizi çevre ülkelerde de devam ettirmek istiyoruz.
Hakkında 
