Türkiye’de çok yeni bir oluşum olarak göze çarpan “Serviced Residence” konseptini Türkiye’de en kaliteli haliyle bizlerle buluşturan Somerset Maslak Istanbul, her biri “ev hissi” vermek için tasarlanan geniş dairelerle misafirlerine hizmet vermeye devm ediyor!
World Travel Awards’ın düzenlediği ödül töreninde 4 yıl üst üste Türkiye’nin en iyi ‘serviced apartment / serviced residence’ ödülüne layık görülen Somerset Maslak Istanbul, kahvaltı salonu, kütüphane, spor salonu, misafir salonu, yüzme havuzu ve çocuk oyun odası gibi birbirinden özel hizmetlerle turizm sektörüne yeni bir soluk getiriyor.
VipTurkey dergisi olarak Somerset Maslak Istanbul’un Genel Müdürü Mine Tan Balto ile bir araya geldik. Turizm sektörüne getirdikleri yenilikleri ve hizmet anlayışlarını konuşarak başarılı iş insanı Mine Tan Balto’yu daha yakından tanıdık!
Mine Hanım, turizm sektörüne nasıl girdiniz?
Notre Dame de Sion Fransız Koleji’nden mezun olduktan sonra, İstanbul Üniversitesi İspanyol Dili ve Edebiyatı’nı kazandım. Sektöre 1995 yılında, zamanın en büyük Tur operatörlerinden biri olan Ten Tour’un Fransa, İspanya ve Belçika Operasyon Departmanında başladım. O zamanlarda, üniversite eğitimim halen devam etmekteydi ancak Turizmin renkli ve heyecan veren yapısı ve okuduğum yabancı dilleri pratik edebilme imkanı beni çok cezbetti. O yüzden işi ve okulu bir süre birlikte idare ettim.
Otelciliğe ilk adımımı, 2001 yılında InterContinental İstanbul’da attım. Satış, Pazarlama ve Gelir Yönetimi kökenli olmakla birlikte, üzerine Ön Büro, Teknik ve Kat Hizmetleri’nden oluşan Odalar Bölümü / Operasyon ve Otel açılışı tecrübesini de ekledim. InterContinental Hotels Group – The Rezidor Hotel Group (Radisson Hotels Group) – Wyndham Hotel Group gibi Uluslararası otel zincirlerinde üst düzey yönetici pozisyonlarında yer aldım.
2017 yılından bu yana, Singapur kökenli The Ascott Limited’in Türkiye’deki ilk yatırımı olan ve açılışını da gerçekleştirdiğim Somerset Maslak İstanbul’un Genel Müdürü olarak görev almaktayım.
Somerset Maslak Istanbul daha önce çalıştığınız otellerden farklı bir konseptte ve Istanbul’da örneği pek yok. ‘Serviced apartment / serviced residence’ konseptini biraz anlatır mısınız?
The Ascott Limited, merkezi Singapur’da olup, Dünyanın en büyük emlak yatırımı şirketlerinden Capitaland’in konaklama divizyonudur. Dünya genelinde 200 şehre yayılmış 800 işletmesi ile servis rezidans yani rezidans otel segmentinde lider konumdadır. Ascott’un markaları arasında Ascott, Citadines, Somerset, Quest, the Crest Collection, La Clef, lyf , Oakwood, Fox, Harris, Pop, Vertu, Yello ve Préférence hotels yer almaktadır.
“Serviced Residence” konsepti Türkiye için yeni bir kavram, biz işletmelerimizi otel daireleri olarak da adlandırıyoruz. Konforlu ve güvenilir, tam teçhizatlı bir daire içerisinde kişiselleştirilmiş otel hizmeti sunuyoruz.
Ana segmentimiz iş için seyahat eden üst düzey misafirler ve proje bazlı veya iş amaçlı uzun dönem konaklayan aileler ancak günümüzdeki değişken ekonomik ve çevresel faktörler göz önüne alındığında, bizler de hedef gruplarımızı gözden geçirerek, çeşitlilik kazandırıyoruz ve ana segmentimiz olan uzun dönem konaklamalardan vazgeçmeden, kısa dönem konaklamalara da ev sahipliği yapıyoruz.
165 otel dairesi, kahvaltı salonu, kütüphane, spor salonu, misafir salonu, yüzme havuzu ve çocuk oyun odası ile hizmet veriyoruz. Misafirlerimiz, stüdyo dairelerden dört yatak odalı dairelere ve Dublex Penthouse suitelere kadar 7 farklı oda seçeneğini değerlendirebiliyorlar. Her biri, “ev hissi” vermek için tasarlanan geniş daireler terasları hariç 47 ila 150 m2 büyüklüğünde ve dairelerin %95’inde geniş teraslar, tümünde ise tam teçhizatlı mutfak, ayrı oturma ve yemek odaları da bulunuyor. Kullanıma hazır eşyalı odalarda, kısa dönemler için günlük ve uzun dönemler için planlı oda temizliği veriliyor.
Geçtiğimiz hafta İspanya / Mallorca’da düzenlenen World Travel Awards’ın düzenlediği ödül töreninde, dört yıldır üst üste aldığınız Türkiye’nin en iyi ‘serviced apartment / serviced residence’ ödülünü aldınız. Pandemi döneminde hiç kapanmamış bir otel olarak böyle zorlu bir dönemde bu ödülü almak büyük başarı. Bu başarıya nasıl ulaştınız?
Somerset Maslak Istanbul, the Ascott Limited’in ilk yatırımı ve açılışımızın 2. Yılından itibaren 4 yıl üst üste bu ödüle layık görülerek, sektörün önde gelen turizm oyuncuları ile pandemi sonrası normalleşmeye başlayan sektörümüzün yeniden yükselişini kutlamak gerçekten paha biçilmez. Bu, ekibimin tüm bu süreçte gösterdiği özveri ve sadakatin de bir göstergesi.
Otelcilikte tek kişilik bir başarı yakalamak mümkün değil, bu ivmenin en önemli payı hep birlikte başarma, yaratma, vazgeçmeme, savaşma, sahip çıkma ve birlikte büyüme ruhuna sahip olan değerli ekip arkadaşlarıma ait olduğu kesin. Ve bu liyakat, the Ascott Limited’in ve birçok mal sahibinin Türkiye’deki büyüme hedeflerini de destekliyor.
Otellerde kadın genel müdür sayısı çok az ve siz onlardan birisiniz. Sizce neden bu kadar az sayıda kadın otel yöneticisi var?
Turizm sektöründe kadınlar genellikle orta düzey yönetici seviyesinde yer alıyorlar. Bunun tabii farklı nedenleri var. Aile kurma ve çocuk yapma isteği ya da mesleki zorluklar gibi. Sektörün yükselmek isteyen kadın çalışanları desteklemediği aşikar. Diğerlerinden daha çok çalışıp çabalayarak ve kendinizi daha çok ispat etmeye çalışarak kalıcılığınızı sağlamanız gerekiyor.
Kadınlar, genel olarak tüm sektörlerde iş ve aile hayatı dengesini kurmak için çok fazla fedakarlık yapıyorlar. Çünkü eşitlik, sadece kadının çalışma hayatına girmesiyle olmuyor. Evdeki işlerin ve çocuk bakımının da aile içinde eşit paylaşımı gerekiyor. Ama durum pek çok evde böyle değil maalesef
Ayrıca, kadınların sağ beyin kullanımı, duygusal zekaları, daha verici olmaları, içten gelen liderlik güdüleri sayesinde kolay uyum sağlamaları, fasilitasyon yetenekleri, empatik iletişimleri -özellikle ekip ve müşteri yönetiminde kadınların her sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de avantajlı ve daha etkin bir konuma gelmelerini sağlayabilir.
Severek okuduğunuz bir kitabı ya da takip ettiğiniz bir dijital yayını (podcast, youtube video serisi gibi) VIP okuyucuları ile paylaşabilir misiniz?
Kitap elbette vazgeçilmez . Bu arada dip not olarak zamanında Fransızcadan çevirisini yapmış olduğum 6 roman mevcut, yani farklı bir gözle de bakıyorum kitaplara… Ancak biraz çeşitlilik de çağa ayak uydurmamızı sağlıyor. Mesela podcast olarak “Nilay Örnek – Nasıl Olunur / Murathan Mungan” ve “Özgür Mumcu ve Eray Özer’le Yeni Haller”I büyük keyifle dinliyorum.
Çoğunlukla yüksek tempoda geçen ama aynı zamanda üst düzey misafir profiline sahip bir ortamda çalıştığınızı da düşünürsek, iş yerinizde içinde en rahat ve şık hissettiğiniz kombininiz nedir?
Uzun ceket, kalem etek, saten bluz veya midi elbise, orta boy topuklu ayakkabı, uygun bir broş veya fular. En tercih ettiğim renkler siyah, haki ve lacivert.
En sevdiğiniz seyahat rotası neresi? Henüz gitmediğiniz ve görmeyi en çok arzu ettiğiniz bir yer var mı?
Italya ve Yunanistan (adaları) en sevdiğim ülkeler. Nereye gidebilirim diye her tereddüt ettiğinizde riske girmeden bu ülkelerin farklı yerlerine gidebilirsiniz. Gitmek istediğim yer ise Güney Afrika…
En iyi anlaştığınız seyahat partneriniz kim?
Eşim. Seyahat isteklerimiz konusunda hem çok uyuşuyoruz, hem de birbirimizin planlarına saygı gösteriyoruz.
Tüm dünyada tek başına seyahat eden kadın sayısında artış gözlemleniyor. Peki, İstanbul’da durum nedir?
Evet, son 5 yıldır ciddi bir artış söz konusu. Üstelik sadece Avrupa ve Amerika değil Asya’dan da birçok tek başına seyahat eden kadın misafir ağırlıyoruz. İstanbul’un diğer global metropolitanlardan daha tehlikeli olduğunu düşünmüyorum. Somerset Maslak Istanbul’da biz kadın misafirlerimizin girişinden çıkışına kadar -arzuları ve talepleri doğrultusunda- kendilerine uygun olabilecek tur önerileri, ulaşım seçenekleri ve mekan önerilerinde bulunuyor, kişiye özel bir paket hazırlıyoruz. Ayrıca santral haricinde bizlere 7/24 ulaşabilecekleri özel hatlarımızın bilgisini de paylaşıyoruz.
Bir turizimci olarak misyonunuzun ne olduğunu düşünüyorsunuz?
Benim mesleki olarak değil ama kişisel olarak en önemli hedeflerimden biri; hem kendi organizasyonumuz için hem de dışarıda gençlere iyi bir rol model olabilmek ve en önemlisi bu mesleği seçmeleri için gençleri eğitmek, mesleği sevdirmek, kariyer adımlarını detaylıca anlatarak en doğru şekilde yönlendirebilmek.