Hamamlarıyla ünlü Türkiye, son yıllarda Welness turizminde atağa geçti. Dünyanın her yerinden gelen
ziyaretçiler zengin kültürü ve gastronomisiyle Türkiye’de hem geziyor hem de Welness hizmetlerinden
faydalanıyor. Türk kahvesinden sonra Türk hamamı deneyimi ise turistlerin favorisi haline gelmiş durumda. Peki, Türkiye Welness sektöründe şu an ne durumda, daha ne kadar ilerleme kaydedilmesi
bekleniyor bunun gibi birçok merak edilen sorunun cevabını Tügiad Başkan Yardımcısı Dr. Şebnem
Akman Balta, VipTurkey okuyucuları için cevapladı.
Şebnem Hanım, Welness’ların sağlık turizmindeki yeri hakkında bilgi alabilir miyiz?
Bugün 438,6 milyar dolara ulaşan wellness endüstrisinde konaklama tesisleri 93,4 milyar dolarla ilk sırayı alırken, wellness alışverişleri sıralamada 64,8 milyar dolar ile bulunuyor. Wellness endüstrisi içinde önemli bir paya sahip Welness da büyümesini sürdürüyor. Wellness turizimin yüzde 41’ini oluşturuyor.
Turizm yıllık ortalama yüzde 11,1 büyürken, SPA gezi sayısı ise yılda ortalama yüzde 9,6 oranında
büyüme kaydediyor. Ülkelerin iç turizmine bakıldığında Welness pazarı yüzde 25 oranla 108,1 milyar
dolara ulaşıyor.
Welness sektörü ile alakalı Türkiye’de hizmet olarak ne gibi farklılıklara gidilebilir?
Ülkemiz, dünya wellness sektöründe Türk hamamı ile markalaşıp dünyadaki eşsiz deneyimlerden biri
haline gelebilir. Markalaşmanın öneminden her turizm kongresinde veya Türk turizmini tanıtmak için
yapılan toplantılarda konuşuyoruz. Özellikle tüm beş yıldızlı otellerimizde bulunan ve sadece bize özgü
olan Türk hamamı ile dünyada markalaşmak daha kolay olacaktır. Aynı zamanda, çağın gereksinimlerine uygun bir şekilde Türk hamamını modernize etmek de çok önemli. Biz, Türkiye’de bulunan 13 şubemizde Türk hamamını günümüz koşullarına uyarlayarak yeni konseptler üretiyoruz, hamam ritüellerini zenginleştiriyoruz. Sağlık Turizmi sektöründe dünyada ilk 10 ülke arasında yer alıyoruz. Amacımız ilk 5’e girebilmek olmalı. Türkiye’nin hak ettiği konumu elde edebilmesi için sektördeki tüm paydaşların doğru bir sıralama ile yer aldığı bir strateji geliştirilmeliyiz. Biz, işte buna talibiz. Doğru adımlar atarsak Türkiye turizmde ve sağlıkta parlayan yıldız olur.
2020’de pandemiye rağmen Türkiye’ye gelen sağlık turistlerinin sayısı 726 bin civarında olduğunu
aktaran Balta, Türkiye’nin sağlık sektöründeki sermayesi ve güçlü altyapısı ile pandemide, sağlık
kuruluşlarının kapasite ve niteliklerinin iyi durumda olduğunu kanıtladığını kaydetti.
Şebnem Akman
Türkiye’nin sağlık personeli, coğrafi zenginlikleri ve fiyat avantajıyla wellness turizmi açısından dünyada eşi bulunamaz bir konumda olduğu aşikar. Peki, yabancılar ülkemize en çok hangi sağlık hizmetinden yararlanmak için geliyorlar?
Özellikle saç ektirmeye, diş tedavisi, estetik operasyonlar, onkoloji ve geriatri, yani ileri yaşın gerektirdiği
bakımlar için ülkemize gelen wellness turistleri, burada Türk kahvesinden sonra Türk hamamını
deneyimlemeden ayrılmak istemiyor çünkü hamamın dünyada bir muadili yok. Sağlık turizminde de çok
önemli bir noktaya geldik. Yabancı misafirlerimiz en iyi cilt bakımlarını, diş, saç ekimi, burun, kalça, yüz
gerdirme gibi estetik operasyonları, yaşlı bakımı olan geriatri hizmetlerini en değerli hekimlerden, kur
avantajı ile ülkemizde alabiliyorlar. Bunun yanı sıra ülkemize geldiklerinde seyahat ederek, Türkiye’nin
coğrafi ve kültürel zenginliklerinden de faydalanabiliyorlar. Biz de bu sene Medulux isimli sağlık ve seyahat acentamızı kurarak yerli ve yabancı misafirlerimize hizmet vermeye başladık. Ülkemiz, dünyada
sağlık ve seyahat turizmini zengin hizmet seçenekleri ile birleştirebilen en başarılı ülkelerden biri konumunda diyebiliriz.
Son dönemlerde Welness merkezlerine yapılan taleplerin artmasıyla her yerde yeni mekanlar açılmaya başlandı. Böyle bir zamanda dikkat etmemiz gereken hususlar nelerdir?
Bazı merkezler birkaç uzak doğulu çalışan getirerek masaj hizmeti verdiklerini belirtiyorlar. Öncelikle
çalışanlar minimum 608 saatlik sertifikaya sahip olması gerekiyor. Yurt dışından geliyorsa diploması
olması lazım.
Çalışanlar hizmetler konusunda donanımlı olmalı. Öyle ki bazı merkezler, gelen tüm müşterilerine farklı
masaj türleri sıralamalarına rağmen aynı masajları yapıyorlar. Halbuki her masajın birçok farklı detayı
vardır.
İşletmelerde operasyonel bilgi ve tüm kalite standartlarının oluşturulması çok önemlidir. Ben yüksek
lisans tezimi ergonomisi üzerine yaptım. Ergonomide, personelin bir mekânda fazla eğimi, duruş
bozukluğu yaşamasına sebep olur, bu da masaj kalitesini düşürür. Terapist bir gün içinde üç masajdan
sonra yorulur, verimliliği azalır, hatta sakatlanmasına ve iş kazalarına neden olabilir.
Welness hizmetleri öncesinde müşterinin rahatsızlıklarının öğrenilmeli. Kişinin bir hastalığı var mı,
verilen hizmet sonrasında bir soruna neden olabilir mi diye hastayla konuşulmalı. Aksi takdirde işinin
uzmanı olmayan kişilerden alınan hizmetler sonucunda verdiğiniz paranın karşılığını alamadığınız gibi
rahatlamak isterken ağrı sahibi bile olabilirsiniz. Kalite standartlarının uygulanmadığı merkezlerde
kişilerin sakatlanması gibi istenmeyen sonuçlar ve iş kazaları riski vardır.
Evde alınan bakımlar da güvenilir Welness merkezleri ve terapistler üzerinden yapılmalı. Aldığınız
hizmetlerin, devlete de katkı sağlayacağından emin olmalısınız. Hem terapistin uzmanlığına hem de
arkasında bir kurumsal şirket olduğuna güvenerek evde bakım alınmalıdır.
Hakkında 
